Envíos y Devoluciones
Bienvenido(a) a nuestra sección de tiempos de entrega. Queremos que sepas exactamente cuándo recibirás tus productos y qué esperar en cada paso del envío.
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos realizados de lunes a viernes se procesan en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos serán procesados al siguiente día laborable.
2. Plazos de entrega
Dependiendo de tu ubicación, estos son los tiempos estimados de entrega con nuestro servicio estándar:
| Destino | Envío estándar |
|---|---|
| España peninsular | 1-3 días hábiles |
| Islas Baleares / Canarias | 2-5 días hábiles |
| Unión Europea | 3-7 días hábiles |
| Internacional (fuera UE) | 5-10 días hábiles* |
* Estos plazos pueden variar debido a aduanas o regulaciones locales.
3. Seguimiento y notificaciones
Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está tu paquete.
Si hay algún retraso importante por parte del transportista, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
4. Retrasos y causas externas
Aunque ponemos todo de nuestra parte para cumplir los plazos, algunos factores pueden generar pequeñas demoras:
- Festivos nacionales o locales
- Condiciones climáticas adversas
- Retrasos en aduanas si el envío es internacional
- Errores en la dirección de entrega proporcionada
5. Política en caso de retrasos
Si pasan más de 7 días desde el plazo máximo estimado y no has recibido tu pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente (atencion@ninoox.com / +34 648495149). Revisaremos tu caso, haremos seguimiento con el transportista y, si procede, gestionaremos una solución (reenvío, compensación, etc.).
Política de Devoluciones – NINOOX.com
En NINOOX queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Sabemos que elegir calzado deportivo en línea puede generar dudas sobre la talla, el ajuste o el modelo, por eso hemos diseñado una política de devoluciones simple, rápida y sin complicaciones.
¿En qué casos puedes devolver tu calzado?
- Talla incorrecta: Si el calzado no se ajusta a tu medida.
- Producto distinto al solicitado: Si recibiste un modelo, color o talla diferente al que pediste.
- Defecto de fabricación: Si el producto presenta fallas en materiales o costuras.
Condiciones para realizar una devolución
Para que podamos procesar tu solicitud, el calzado debe cumplir con estas condiciones:
- Estar en perfecto estado, limpio y sin signos de uso.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Solicitar la devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
- Presentar el comprobante o número de compra.
¿Cómo realizar una devolución?
- Solicita tu devolución: Ingresa a tu cuenta en nuestra web o escribe a atencion@ninoox.com indicando número de pedido y motivo de la devolución.
- Prepara el producto: Guarda el calzado en su caja original, dentro de un empaque protector para evitar daños en el envío.
- Envía tu paquete: Te enviaremos una guía de envío prepagada o te indicaremos el punto más cercano para entregar tu devolución.
- Recibe tu reembolso o cambio: Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, podrás optar por: Cambio por otra talla o modelo disponible. Reembolso del importe pagado a través del mismo método de pago usado en la compra.
Costos de la devolución
| Situación | Coste |
|---|---|
| Por error o defecto / cambio de opinión o talla | No tendrás que pagar nada, nosotros asumimos el costo del envío. Iremos a la misma ubicación de entrega para recoger el calzado. |
Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el calzado, la verificación puede tomar entre 3 y 5 días hábiles. El reembolso o envío del nuevo producto se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles en península.
En NINOOX nos importa tu satisfacción y queremos que compres con total confianza. Si tienes dudas adicionales, nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para ayudarte.